Política de Troca e Devolução

Na Three Stars, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Para garantir a melhor experiência possível, detalhamos a seguir nossa política de devolução e troca de Produtos.

1. Condições para Troca ou Devolução

Você poderá solicitar a troca ou devolução dos PRODUTOS nas seguintes situações:

• Produto com Defeito de Fabricação: Caso receba um PRODUTO com defeito ou o mesmo apresente falhas após um curto período de uso.
• Produto Danificado no Transporte: Se o Produto chegar com danos visíveis devido ao transporte.
• Troca por Desistência: Se o Produto não foi utilizado e não contém personalização, você poderá solicitar a troca em até 14 dias após o recebimento.

2. Procedimento de Troca ou Devolução

Se o seu Produto se encaixa em alguma das condições acima, siga os passos a seguir:

• Entre em contato conosco diretamente através do nosso WhatsApp clicando neste link, informando o motivo da devolução ou troca.
• Envie as seguintes informações:
  • Fotos do Produto mostrando claramente o defeito ou dano.
  • Número do pedido.
• Nossa equipe irá avaliar sua solicitação em até 2 dias úteis (de segunda a sexta-feira) e retornará via WhatsApp para confirmar os próximos passos.

Atenção: Não envie o Produto sem antes entrar em contato conosco e receber as orientações adequadas.

3. Produtos com Desgaste Natural

Lembre-se de que o desgaste natural dos Produtos, especialmente de luvas esportivas, não é considerado defeito. Abrasão na espuma, descoloração devido ao uso ou lavagem, e perda de aderência do velcro são sinais normais de uso e não constituem motivos para reclamação.

4. Prevenção e Cuidados

Para aumentar a durabilidade dos seus Produtos, siga algumas recomendações:

• Mantenha as luvas umedecidas durante o uso para minimizar o desgaste.
• Evite contato direto e intenso com o solo, como em quedas bruscas ou arrastos.
• Feche o velcro antes de lavar as luvas para evitar danos ao tecido.

5. Prazos e Custos

• Troca por Defeito de Fabricação: Caso o defeito seja confirmado, a troca será feita sem custos adicionais.
• Desistência ou Produto Sem Defeito: Em casos de devolução sem defeito, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.